Рекламации

Кто-нибудь в курсе, сколько времени поставщик может рассматривать рекламацию?

 

По-моему это в договоре должно быть оговорено.

 

при чем тут договор? допустим я в магазине купила стул. он бракованный, по моему мнению. на сколько времени продавец может растянуть рассмотрение того, есть ли действительно брак или я сама этот стул сломала, по закону? Пока без привлечения независимой экспертизы.

 

А что, Ваш поставщик иностранное предприятие? Почему рекламация, а не просто на русском претензия?

Больше информации, Вы кто - юридическое лицо, заключившее договор поставки или просто физик, купивший бракованный стул?

Если первое, то ваши отношения регулируются ГК РФ, и досудебный порядок будет зависеть от конкретного вида товара или услуги. Если второе - то законом "О защите прав потребителей"

PS Учимся правильно формулировать вопросы; а то, рекламация, аннуитеты... откуда вы только это всё берёте?..

 

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

 

Ок. Ситуация подробнее: у производителя была приобретена паркетная доска. После укладки были выявлены некоторые дефекты, о чем было сообщено производителю. Он попросил все претензии изложить в письменном виде и приложить фотографии дефектов к письму. Что и было проделано. На данный момент все это передано на рассмотрение. И меня пугают, что это рассмотрение может затянуться чуть ли не на пол-года. Что совершенно не устраивает. Соответственно интересует, в течение какого времени мне должны дать ответ согласно закону.

Взаимоотношения между юр. лицами.

Судя по тому, что кинул Сачок - 20 дней?

 

Может быть продлён до 30 дней со дня подачи претензии, если такого товара нет у продавца в наличии.

А вы доской пользуетесь? Ну, ходите по ней? Не придумал ли Ваш продавец чего-нибудь схитрить. На практике часто бывает, что продавец тянет время, а потом заявляет, что "претензии по явно видимым дефектам материала не принимаются после его использования!"

не ждите в общем, 20 дней пройдёт - подавайте в суд, даже если ответа от продавца не получите. Пусть в суде ответ даёт.

 

Ходят. Так одна из проблем и есть в том, что материал при нагрузке ведет себя не так, как надо.

Ясно, не утешительно, но спасибо.

 

Вы, если отказ получите, кидайте его сюда, разберём более предметно.

Можете и общественную организацию по защите прав потребителей привлечь, может и они чем-то помогут.

 

да все бы нечего, но конечный потребитель - Сбербанк. Хотелось бы оперативно и без лишней крови решить вопрос, но не за счет нашей фирмы(((

 

Ну да... суд это не очень оперативный способ.

Оказывайте на них давление. Звоните им каждый день, пожалуйтесь куда только можно, начинайте подготавливать документы для суда и пусть они об этом знают. Лично я думаю, что чем меньше вы им внимания уделяете, тем больше у них желание всё затянуть и в итоге забыть про этот паркет, ничего никому не меняя..

 

спасибо.

будем трепать