Проблемный Клиент

столкнулся с такой проблемой КАК "Проблемный Клиент"

Работая в страховой компании в урегулировании убытков сталкнулся с такой проблемой: клиент не знает морали, говорит нах...захх....окарбляет хамит- кароче полная БЫДЛА, Одалел, Грозится "Запихаю в богажник и отделаю за городам" или Вообще "ЗАКОПАЮ" директор разводит руками , служба безопасности так же,,, после последней встречи с ним вызывали вневедомственную охрану,ехала она правда 20 мин. до их приезда как никак но разрулил обстановку..

В Итоге сделал вывод один, от родной компании помощи не жду, нужно срочно принимать решение как с этим бороться....Если у кого и есть опыт с работой "проблемных клиентов" прошу поделится!

 

Вы определились, по какому поводу клиент хамит?

Если не правы Вы, то разрулите по понятиям.

Если не прав клиент, объясните ему.

По своему жизненному опыту скажу, что у бандитов есть своя логика, и если ее понять, то общаться с таким контингентом - одно удовольствие.

 

Опыт есть и большой. Но ничего посоветовать не могу, все зависит от ситуации.

А понты - они есть, если раньше в 90 - человек на реальной машине приехал - ЧЕЛОВЕК. А сейчас надо присматриваться, может хатку слил наследственную, железку прикупил и ездит на понт пытается взять.

Или кредитик выписал и понтуется на пол Невского.

Не знаю - в каждй ситуации свои решения проблемы- шаблонов не бывает.

достоинство в любой терять не надо - это точно.

хотя у меня есть друг, вначале прикидывается испуганным - а потом начинается..когда никто не ожидает.

Кстати девчонки холостой он ...

 

Беседуя с неадекватным клиентом, имеет смысл задавать клиенту вопросы, которые клиенту могут быть интересны, так находится точка пересечения интересов. 

Вы переключаете ход мыслей клиента в другое русло. Главное вы, работник, должны быть абсолютно не заинтересованы в скандале и максимум, что вы можете испытывать от неадеквата - это ваше удивление. И ни в коем случае не играть, а быть искренним.